MYSTERY SHOPPING

Die DEKRA Dienstleistung  Mystery Shopping  ermöglicht es Ihnen zu erfahren, inwiefern das Handeln Ihrer Angestellten konform zu den Unternehmensrichtlinien ist. DEKRA Mystery Shopping stellt ein wirksames Instrument zur Sammlung von Informationen über reale  Erfahrungen dar, wodurch Ihre angebotenen Dienstleistungen und Produkte optimiert werden können.  Die Hauptziele der DEKRA Mystery Shopping Projekte liegen darin, die aktuellen Standards auszuarbeiten und zu verbessern sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Alle DEKRA Projekte zum Mystery Shopping werden durchgeführt nach den Richtlinien des „Internationalen Kodex für Markt- und Sozialforschung“, welcher von der Internationalen Handelskammer – ICC und dem größten Weltverband der Markforschung – ESOMAR verabschiedet wurde.

DEKRA ist auch Mitglied der internationalen professionellen Organisation von Mystery Shopping Dienstleistern -  MSPA (Mystery Shopping Professionals Association).

Wir bieten auch alle Dienstleistungen aus der Marktforschung Bereich.

 

MARKTFORSCHUNG

Zweck der Marktforschung ist die Erhebung von Daten und Informationen über Kunden / Verbraucher, Konkurrenz, Vertriebswege und Einzelpersonen / Unternehmen die noch keine Geschäftskunden sind. Sie dienen als Grundlage für die Planung, Organisation, Identifikation von Geschäftsproblemen und die Steuerung von Geschäftsprozessen. Gesammelte Daten können wesentlich dazu beitragen weitere Geschäftsentscheidungen zu treffen und das Risiko bei diesen Entscheidungen zu verringern. Wir unterscheiden zwei Forschungsgruppen - quantitative und qualitative Forschung.

Quantitative Forschung ist eine empirische Untersuchung an einer Stichprobe mit dem Ziel, die an der Bevölkerung erzielten Ergebnisse darzustellen. Die häufigste und bekannteste quantitative Forschung ist die Befragung. Angesichts der Art wie wir Daten sammeln unterscheiden wir:

  • persönliche Umfrage
  • Telefonabfrage – CATI
  • Online-Umfrage – CAWI
  • Post-umfrage

 

Im Gegensatz dazu bietet die qualitative Forschung eine tiefere Analyse einzelner Sachverhalte. Es wird auf einer viel kleineren Stichprobe verwendet in der wir versuchen die Faktoren zu identifizieren, die die Entscheidungsfindung von Individuen und ihre Motivation beeinflussen, und uns ein breiteres und vollständigeres Bild liefern. Sie geben uns Antworten auf Fragen nach dem warum, wann, wo, wohin... Die gebräuchlichsten qualitativen Forschungsmethoden sind:

 

  • Tiefen- oder halbstrukturiertes Interview
  • Fokusgruppe

 

PRODUKTTEST / SERVICE-TEST (Blind test)

Der Produkt / Dienstleistungstest beinhaltet verschiedene Testmethoden für bestehende und / oder neue Produkte / Dienstleistungen. Dieser Service richtet sich an Unternehmen die ein völlig neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen, den Verkauf bestehender Produkte steigern, aktuelle Produktlinien modernisieren, ihr aktuelles Sortiment ändern (Verpackung, Name, Preisänderung) oder gezielt Verbrauchergruppen erweitern möchten. Das Ziel dieser Dienstleistung ist es Produkte / Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, die auf dem Markt erkennbar sind, und mögliche zukünftige Kosten zu minimieren die durch die erfolglose Einführung bestimmter Neuheiten entstehen.

 

MARKENBEKANNTHEIT

Markenbekanntheit oder Markenaufmerksamkeit ist die Fähigkeit des Kunden, die Marke / Marke eines Unternehmens anhand seiner Attribute zu identifizieren. Da eine bestimmte Marke häufiger erwähnt, ausprobiert und empfohlen wird, steigt die Wahrscheinlichkeit dass das Publikum diese Marke (Unternehmen, Produkt, Dienstleistung) akzeptiert, ihm vertraut und es beim Kauf wählt. Markenbekanntheit bedeutet nicht nur dass Kunden für eine Marke gerade gehört haben, sondern auch was ihre Assoziationen für die Marke sind, welche Gefühle es in ihnen verursacht, und das Gesamtwissen dieser Marke und ihrer Produkte / Dienstleistungen.

 

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